深圳新闻网2024年3月15日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露）金融服务没有终点，只有进行时。为带给客户更好的增值服务体验，近年来，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）不断探索和创新柜面服务模式，提升客户服务的品质与效率，深受客户好评。同时，不断深化金融知识普及和适老化服务一系列暖心举措，彰显企业的责任与担当，也为整个保险行业的服务升级树立了新的标杆。

据悉，深圳国寿大力提升智能柜面的服务能力和触点价值，推动柜面由传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变，实现让客户享受到一站式、综合化、有温度的线下保险服务。

在传统办理保单业务基础上，深圳国寿柜面以不同客户群体的多元化服务需求为出发点，围绕青少年、老年人、新市民等不同客户群体，量身打造了包含职业体验、中医问诊、金融宣教、亲子教育、健康养生、精品生活等一系列丰富多彩的特色客户体验活动，将“被动”服务变为“主动”服务。其中，“职业体验活动”尤其受到广大客户的欢迎与追捧。据统计，深圳国寿各柜面目前已成功举办17场“柜面服务职业体验”活动，吸引了超300户家庭参与。

除了将客户“请进来”参与客户体验活动，深圳国寿还积极“走出去”，将柜面转型服务的触角延伸至社区、街道，努力将金融保险服务送至更广大的人民群众身边，为提升全民金融素养贡献一份企业力量。在联合深圳市福田区香安社区、华强北街道开展的金融知识宣传公益活动中，深圳国寿通过宣传浅显易懂的金融保险知识和防范金融诈骗技巧等，用实际行动帮助社区居民增强金融风险防范意识，树立理性金融消费观念。

同时，随着社会老龄化程度的不断加深，如何服务好老年人群体已经成为深圳国寿优化客户服务体验的重要一环。为此，深圳国寿不仅组织销售人员开展适老化服务培训教育工作，还在各类服务渠道中特地为老年客户群体开设差异化服务：全辖柜面的“老年人优先通道”“爱心专区”和“关爱长者服务铃”服务，可以为老年客户提供一对一的专属陪同“坐享”服务，轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，可以方便临柜老年人取用；95519服务热线持续开展适老化优质服务举措，例如开通“长者来电优先接听”服务、提供多种“乡音”方言服务和疑难问题“预约服务”解决方案等，不断优化和增强老年客户的服务体验。