与特区共成长|菲诺口腔马丽辉：从公立医院“拓荒牛”到民营医疗深耕者

马丽辉亲历并参与了深圳口腔医疗从“基础医疗”到“品质医疗”的蜕变。

深圳新闻网2025年8月29日讯（记者 张玲）2025年是深圳经济特区建立45周年。61岁的马丽辉站在侨城菲诺口腔门诊部的落地窗前，望着楼下川流不息的车水马龙，想起1987年那个夏天——23岁的她从广州来到深圳，成为最早一批扎根特区的口腔医疗人。在这座“敢闯敢试”的城市里，马丽辉亲历并参与了深圳口腔医疗从“基础医疗”到“品质医疗”的蜕变之路。

民营医疗的破局之道：坚守专业，实践创新

1984年8月，马丽辉正式在暨南大学医学院附属医院从事临床护理工作，当年就被评上省级优秀护士。1987年，马丽辉调入深圳市人民医院，那时医院正与国内顶尖的华西口腔医学中心合作，她被选拔进入该口腔医学中心工作，从此开启了口腔护理、护理院感以及护理管理工作。

“深圳的45年，是不断突破边界的45年。”马丽辉说，自己深受这座城市的影响，活到老学到老，不断突破自己事业的发展边界。2019年，55岁的马丽辉从深圳市人民医院口腔中心科护士长岗位退休，做出一个令同行意外的决定：创办深圳侨城菲诺口腔门诊部。

马丽辉说，“在公立医院，患者要挂上号似乎总是没那么容易，而且由于患者人数众多，医疗资源有限，医生难以拥有充分时间为患者提供高品质的诊疗服务。尤其对于深圳这座快节奏的城市，时间比金钱更宝贵，专门在工作日腾出时间来看牙，是挺不容易的。”她坦言，“我当时就想，如果有个地方能让患者弹性安排时间，让他们按照自己的意愿来安排看牙时间，同时又能够提供高品质的专业服务，就是对社会作贡献了。”

门诊筹备期，马丽辉就对门诊硬件投入指定了严苛的标准：投入重金，建造独立的水处理系统，保证进入患者的水必须达到直饮水的标准。从口腔CT到数字化诊疗仪器，从治疗用水的严格把关，到电动空压机进入口腔气体的洁净标准，每一项设备投入都对标行业顶尖品质的设施设备。这种严苛源于她多年的院感管理经验。在公立医院任职时，她曾赴香港菲腊牙科医院学习，率先将国际院感标准引入深圳。“用在患者口腔的器械，一点都不能马虎。”马丽辉打开无菌物品储存柜，器械锃亮如新，“就像这把小小的剪刀，也要经过10道工序灭菌后才能再次使用。”

“以患者为中心”，这是马丽辉常挂嘴边的经营理念。无论是医生的专业水准，还是工作人员的服务，都力求让客户满意。“我们的价格其实不算高，跟三甲医院差不多，但成本比三甲医院高出很多。除了高标准的硬件设施，我们的专家都有着行业领先的医疗水平，这些我们都是不计成本地投入。”

专业引航，价值共鸣：李满园博士的“菲诺选择”

李满园博士。

马丽辉深谙专业医者的核心价值。2024年，她成功为菲诺口腔引入“灵魂人物”——李满园博士，并任命其为门诊部医疗总负责人。李博士现任深圳市口腔医疗行业协会副会长、种植专委会常委及特聘教授，拥有华西口腔医学院的深厚学术背景，并曾于广东省公安边防总医院、香港大学深圳医院及知名大型连锁机构担任要职，积累了二十余年丰富的临床治疗与管理经验。其专业高度更在2024年11月得到全球印证：李博士从全球瞩目的ORF Talent Discovery病例大赛中脱颖而出，成功跻身巅峰总决赛20强。

李满园博士秉持全科思维，追求极致的医疗交付品质；而菲诺口腔则始终坚持以客户为中心，致力于提供最优诊疗结果并提升全民口腔健康意识。双方的核心理念高度契合，成就了一场专业价值与机构使命的“双向奔赴”。

李满园博士的加盟，为菲诺口腔注入了强劲的专业动能。在他的引领下，门诊的特色服务体系——包括个性化诊疗方案设计、全流程精细化管理以及“一客一群”专属服务制度——均得到了显著优化与完善。

“李博士完成一例根管治疗，可能需要投入三小时，目标是力求达到20年不复发的长期稳定效果。”马丽辉展示着微信群里深夜的医患交流记录说道，“他的患者群体中，既有追随多年的忠实客户，亦不乏专程慕名远道而来者。”

行业洗牌，菲诺凭品质服务实现稳健增长

2025年医师节合影。

今年是深圳侨城菲诺口腔门诊部成立六周年。马丽辉由衷感叹：“人在6岁时萌出第一颗恒牙，标志着从幼儿进入少儿阶段。而我们的门诊也走过了6个年头，正以全新姿态开启发展的新阶段。” 

凭借高品质的诊疗服务，菲诺口腔赢得了越来越多患者的信赖，就诊量与客户满意度均呈现稳健增长。这一刻的成果来之不易。2024年，国家卫健委强化了对民营医疗机构的“退出机制”监管，行业注销牌照数量随之上升。行业数据显示，仅2024年第一季度，深圳市注销的口腔机构就达47家，占该季度民营医疗机构注销总量的12%；浙江省约200家口腔机构因“不良执业行为”被责令整改，其中部分最终歇业。

值得注意的是，那些曾依赖“低价引流-预付收费-快速扩张”模式进行快餐式发展的机构，在2024年集中暴雷，成为行业震荡的重灾区。当众多同行深陷低价内卷泥潭之际，现年61岁的马丽辉带领团队交出了一份逆势上扬的答卷——菲诺口腔就诊人数与营收持续增长，实现了稳定盈利。

马丽辉深刻认识到，民营口腔医疗机构的生存与发展需要政策与市场间的精准平衡。“现在你看到很多口腔诊所关门跑路，其实它没办法。如果以超低价经营，必然难以为继，最终受害的是患者。口腔医疗行业亟须转变思维，回归本质——聚焦专业与品质。要让老百姓明白，看病要找好医生、选对诊所，这才是正道。我对行业的未来依然充满信心，但信心应建立在理性发展的道路上。”

这位用41年医疗经验重塑行业标准的创业者，正在证明：专业主义与利他初心，才是民营医疗高质量发展的恒久根基。菲诺口腔的六年实践印证，在民营口腔从规模扩张转向质量竞争的新周期，唯有融合公立医疗的规范基因与民营机制的创新弹性，方能在行业整合中持续创造患者价值与商业回报。