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一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，自上期起，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖114个单位、295篇网帖。所采集帖文发布时间为2025年9月1日至9月30日，采集截止时间为2025年10月1日。

9月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区福海街道有电动车存在违规充电行为

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333543-1-1.html

案例点评：福海街道办对电动车“飞线充电”问题展现出快速响应、权责明晰的治理态度，第一时间组织核查，既明确主体责任、严令整改，又细致开展安全教育，让住户充分认知“飞线充电”的严重危害，体现执法和普法的双重担当。回应中，街道办还表示将强化巡查力度、开展整治行动，建立长效治理机制，维护社区安全秩序，彰显了基层治理中“问题导向、标本兼治”的治理逻辑。

2、有市民反映罗湖区翠竹街道一超市存在多项违规、扰民问题

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333125-1-1.html

案例点评：本案例中，翠竹街道办立足市民诉求，对违规搭建遮阳伞、占用公共区域、违规堆放垃圾、店面灯牌亮度过高这四个问题，街道均做到快速响应，并以图片展示治理效果。回应既体现了基层执法的规范性与时效性，又展现了对民生细节的关注力，践行了“小事不小办、事事有回音”的理念，为同类民生诉求的解决提供了可借鉴范式。

3、有市民反映光明区新湖街道一物业违法占用消防通道进行办公

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333311-1-1.html

案例点评：消防通道是保障居民生命安全的“生命通道”，在突发状况下肩负着关键作用。针对小区消防通道被违规占用这一安全隐患，新湖街道办第一时间责令责任方整改，高效推动障碍物清理，畅通消防通道。对于市民小区大门升级改造的诉求，街道办的回应明确了刷卡管理改造的时间节点，以实际行动推动安全隐患消除、提升小区管理品质，充分彰显了基层治理的责任担当与务实智慧。

【待提升案例】

1、有市民反映其多次投诉福田区一道路有车辆久不挪动无果

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334714-1-1.html

优化建议：市民在帖文中反映，其此前的投诉件被标记为“办结”，但霸位车辆依旧未被移走，现场问题未解决，质疑相关部门执行力不足。对于市民的再次投诉，深圳市道路交通管理事务中心的回应存在公式化、未切实回应市民核心关切的问题，仅以“加强管理”“推进立法”“引导文明停车”等回复，难以消除公众对治理执行力的疑虑。建议后续强化回应针对性，具体问题具体答复，如公开执法流程、提供处置证据等，以务实态度回应市民监督，提升治理公信力。

2、有市民反映龙岗区一地疑似存在违规施工，噪音扰民、霸占巷道

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333842-1-1.html

优化建议：该回应较为空泛，市民明确反映了“砸墙声严重扰民”“存在安全隐患”的核心诉求，但回复仅笼统说明是“小型装修工程”并“督促加强管理”，未针对关键诉求提出具体解决方案。建议减少“加强管理”类模糊表述，以具体措施回应市民疑问，如若杂物已清理，可附现场图片佐证，若未清理则需明确施工时限、确保施工时间合理，以务实举措回应市民疑问，增强回应温度。

3、有市民反映福田区一保障房工地存在扬尘问题

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334249-1-1.html

优化建议：在诉求中，市民表示施工噪音可以忍耐，但希望“灰尘大”情况可以得到缓解，并附图展示现场情况。市生态环境局福田管理局在回应中，仅聚焦建筑施工噪声，对“灰尘污染”只字未提，与市民诉求脱节。建议后续提高诉求匹配度，用务实的态度回应市民对居住环境、城市建设的关切，避免因回应不完整引发新的治理信任问题。

四、专家点评

本期专家

孟嘉多| 渤海大学新闻与传播学院教授

9月，政府部门的网络问政反应速度总体较快，大部分回应时间控制在24至30小时之间，体现出执政为民意识，也体现了高效率。其中，宝安区福海街道办事处、龙岗区城市管理和综合执法局等单位在接到投诉后，能迅速核实并在回复中给出具体处理措施或时间安排，体现对市民的尊重，并表现出较好的问题处置能力。

从“事情解决情况”来看，不少事项能够实现“完全解决”，如电动车飞线充电、绿化带修建等问题，相关部门采取了实地核查、责令整改等措施；另有部分问题为“持续性治理事项”，如占道经营、交通拥堵、环境卫生等，则需要后续督办并长效治理。

从“答复回应情况”上看，9月各部门多数回应语气诚恳，但部分答复存在笼统不具体的问题，如仅有“将持续关注”等表述，缺乏明确整改节点。如某电动车相关问题中，职能部门的回复比较“空”，仅有四字“立即查处”较有效，却缺乏具体措施，回复无需着重强调一直以来“重视电动车”、“不断优化”云云，应化虚为实，不说套话，否则会被质疑回复敷衍，官腔浓。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓