银行工作人员介绍，目前在银行存取款可以直接在柜台操作，但转账、购买理财产品需要填写很多纸质材料，流程十分繁琐，他们鼓励老年人在网上操作。
“引导完之后，他们觉得其实比较简单，但是他们就是自己操作的话就有些担心，觉得钱可能丢失啊，或输错哪边。”恒丰银行南京分行营业部工作人员马晨晧说。
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