一些老人经过多次指导，也能独立在家用手机操作，在工作人员看来，"不敢面对智能化"是老人首先需要克服的困难。
受今年疫情影响，医院、旅游景区都陆续采取网络预约的方式，这又成为很多老人面前的"鸿沟"。好在医院为一些不会操作手机的老人提供了绿色通道，设置人工窗口，为特殊人群提供帮助。
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